Cancelación de comisiones a los afiliados

pcm

El cobro de comisiones en tiempo y forma es un requisito básico en cualquier programa de afiliación. Aquellos programas con periodos largos de liquidación de comisiones son menos atractivos para el afiliado que aquellos donde el cobro es más rápido.

En los siguientes casos el afiliador no tiene obligación de pagar comisiones a su red de afiliados, siempre y cuando dichas casuísticas se presenten en el documento de términos y condiciones del programa de afiliación, quedando así claro qué es válido y qué no a la hora de determinar las respectivas liquidaciones:

  • Respecto al Cliente Final
    • Fallo en el proceso de pago
    • Pedidos o leads no cumplimentados correctamente
    • Cancelación de pedido
    • Devoluciones
  • Respecto al afiliado
    • Ventas o leads fraudulentos
    • Pedidos realizados por él mismo (self-referral), a no ser que dentro del documento de términos y condiciones aceptes este tipo de transacciones.
    • Uso de campañas específicas no aceptadas por la empresa: cashback, SEM, …
  • Respecto a la empresa o afiliador
    • Las auditorias de transacciones nos permiten conocer si el tracking de los pedidos se está realizando adecuadamente, en caso de que existiera un fallo es posible que el afiliador se reservara el derecho de cancelar las comisiones.

Todo programa de afiliación requiere de confianza y de la mayor transparencia posible, así pues si la empresa decide no pagar alguna comisión debe comunicarlo y presentar pruebas de ello. Sin embargo, a pesar de que la empresa o afiliador puede tener todo el derecho a denegar determinadas comisiones, es recomendable cierta tolerancia para demostrar que se trata de un programa win-win. De hecho hay empresasque deciden no tener una política de cancelación de comisiones, como por ejemplo crazyforbargains.com quien paga a sus afiliados aunque los pedidos sean devueltos.

A pesar de que todas las circunstancias expuestas anteriormente se pueden dar, la empresa debe establecer una fecha límite de pago de comisiones, donde una vez liquidadas ya no hay marcha atrás, ni se puede retraer de futuros incentivos.

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